در این پژوهش برای جمع­آوری داده­ ها از پرسشنامه مدل سرکوال استفاده شده است. این پرسشنامه که در ایران توسط محققانی همچون باقرزاده(۱۳۸۸)، آقاملایی(۱۳۸۵) و زوار(۱۳۸۶) مورد استفاده قرار گرفته و فرهنگ سازی شده است، و شامل ۲۲ سوال(شاخص) می باشد و  انتظارات و ادراکات دانشجویان را از کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده توسط دانشگاه بر اساس ابعاد ملموسات( ۴ شاخص)، قابلیت اطمینان(۴ شاخص)، پاسخگویی(۴ شاخص)، تضمین(۵ شاخص) و همدلی(۵ شاخص) می­سنجد. این مقیاس یکبار برای ارزیابی میزان ادراکات دانشجویان نسبت به کیفیت خدمات آموزشی با نمره و  گزاره های خیلی راضی هستم(۵ نمره)، راضی هستم(۴ نمره)، رضایت متوسط(۳ نمره)، ناراضی هستم(۲ نمره) و خیلی ناراضی هستم(۱ نمره)  و یکبار هم برای اندازه ­گیری انتظارات آنها را با نمره و گزاره های خیلی مهم است(۵ نمره)، مهم است(۴ نمره)، اهمیت متوسط(۳ نمره)، کم اهمیت است(۲ نمره) و خیلی کم اهمیت است(۱نمره) به­کار برده شده است. بر این اساس کیفیت خدمات آموزشی، تفاوت بین انتظارات و ادراکات در هر شاخص(سوال)، در هر بعد و یا بعنوان یک نمره کلی برآورد می­ شود. در جدول ۳-۳، شاخص­ های هریک از ابعاد پنجگانه مورد نظر در پرسشنامه نشان داده شده است.

جدول(۳-۳). ابعاد مورد نظر در پرسشنامه

۳-۷- روایی پرسشنامه

برای بررسی روایی پرسشنامه مورد نظر در این پژوهش، از قضاوت چند نفر از اعضای هیات علمی دانشگاه سیستان و بلوچستان و دانشگاه علوم پزشکی زاهدان استفاده شده است. و روایی پرسشنامه مورد نظر، مورد تایید این افراد قرار گرفته است.

مقدار روایی برای دقت ابزار پیمایش حائز اهمیت است. مقصود از روایی یک ابزار اندازه ­گیری عبارت است از توانایی ابزار مورد نظر در اندازه ­گیری صفتی که برای اندازه ­گیری آن طراحی شده است(عباس­زادگان، ۱۳۸۴: ۹۵).

۳-۸- پایایی پرسشنامه

پایایی، یک اندازه آماری است مربوط به اینکه داده های ابزار پزوهش، تا چه حد قابل بازآفرینی هستند. پایایی یک آزمون به دقت آن اشاره دارد(عباس­زادگان،۱۳۸۴ :۶۵-۶۴).

در این تحقیق، برای تعیین ضریب پایایی پرسشنامه از روش ضریب آلفای کرونباخ که نوعی شاخص برای تعیین این مسئله که سوالهای مختلف تا چه اندازه برای اندازه ­گیری موضوع واحدی کارایی دارند، استفاده شده است. و مقدار آن برای هر یک از ابعاد مورد نظر و همچنین برای کل پرسشنامه، در جدول ۳-۳ نشان داده شده است.

جدول۴-۳: مقدار پایایی پرسشنامه به تفکیک هر یک از ابعاد

۳-۹- روش های آماری